תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל־Zivug (להלן: "האתר", "השירות" או "הפלטפורמה"), המופעל על ידי Zivug (להלן: "החברה", "אנחנו" או "אנו").

תנאי שימוש אלו (להלן: "התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך (להלן: "המשתמש" או "את/ה") לבין החברה. השימוש באתר, בכל צורה שהיא — לרבות גלישה, הרשמה, צפייה בפרופילים, שליחת הודעות או כל פעולה אחרת — מהווה הסכמה מלאה ובלתי מותנית לתנאים אלו.

תנאים אלו חלים על השימוש באתר בכל פלטפורמה — מחשב שולחני, טלפון נייד, טאבלט, אפליקציה (אם קיימת) או כל אמצעי גישה אחר.

• "משתמש" — כל אדם הגולש באתר, רשום או לא רשום.
• "משתמש רשום" — אדם שיצר חשבון באתר, בין אם באמצעות טופס הרשמה, Facebook Login או Google Login.
• "פרופיל" — עמוד אישי המכיל מידע, תמונות והעדפות שהמשתמש הזין.
• "תוכן" — כל מידע, טקסט, תמונה, וידאו, קובץ או נתון אחר שמועלה, נשלח או מופיע באתר.
• "שירותים בתשלום" — תכונות, מנויים או פיצ׳רים פרימיום הזמינים תמורת תשלום.
• "מטבעות" / "קרדיטים" / "Coins" — יחידות דיגיטליות וירטואליות פנימיות הנרכשות בתשלום ומשמשות לביצוע פעולות באתר (כגון שליחת הודעות). אין להם ערך כספי מחוץ לאתר.
• "צד שלישי" — כל גורם חיצוני, לרבות Facebook, Google, ספקי תשלום, שירותי ניתוח נתונים וכו׳.

השימוש באתר מותר אך ורק למי שמלאו לו/לה 18 שנים (או גיל הבגרות החוקי במדינת המגורים, הגבוה מביניהם). בעצם הרשמה לאתר, המשתמש מצהיר כי:

• הוא/היא בן/בת 18 לפחות.
• הוא/היא בעל/ת כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.
• השימוש באתר אינו אסור עליו/ה לפי כל דין.
• אין לו/ה הרשעות פליליות חמורות, לרבות עבירות מין או אלימות.
• הוא/היא יפעל/תפעל בהתאם לתנאים אלו ולכל דין חל.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש אימות גיל או זהות בכל עת, ולמנוע גישה ממי שאינו עומד בדרישות.

Zivug הוא אתר היכרויות חברתי המאפשר למשתמשים ליצור פרופילים, לצפות בפרופילים אחרים, לשלוח ולקבל הודעות, להביע עניין ("לייקים"), ולתקשר עם משתמשים אחרים לצרכי היכרות ויצירת קשרים.

השירות עשוי לכלול פיצ׳רים נוספים כגון: סינון וחיפוש מתקדם, התראות, מערכת צ׳אט, הצעות התאמה, ועוד — בהתאם לגרסת השירות ולסוג המנוי.

בעת ההרשמה לאתר, המשתמש מתחייב לספק מידע מדויק, עדכני ומלא. המשתמש נושא באחריות הבלעדית ל:

• שמירת סודיות פרטי ההתחברות שלו (שם משתמש, סיסמה, אמצעי זיהוי).
• כל פעולה שמתבצעת בחשבונו, בין אם בידיעתו ובין אם לאו.
• עדכון פרטים אישיים במקרה של שינוי.
• הודעה מיידית לחברה במקרה של חשד לגישה לא מורשית לחשבונו.

אין ליצור יותר מחשבון אחד. החברה רשאית למחוק חשבונות כפולים ללא הודעה מוקדמת.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל, להשעות או למחוק כל חשבון, ללא הודעה מוקדמת, במקרים הבאים (בין היתר):

• הפרה של תנאי שימוש אלו.
• פעילות חשודה, הונאה או ניסיון הונאה.
• תלונות חוזרות ממשתמשים אחרים.
• חוסר פעילות ממושך.
• כל סיבה אחרת שהחברה רואה כמצדיקה פעולה.

האתר מאפשר הרשמה והתחברות באמצעות חשבונות צד שלישי, לרבות Facebook Login ו-Google Sign-In. בעת שימוש באפשרויות אלו:

• Facebook Login: אנו עשויים לקבל מ-Facebook את מזהה המשתמש (Facebook User ID), שם מלא, תמונת פרופיל, וכתובת אימייל — בהתאם להרשאות שאישרת ב-Facebook. השימוש בנתונים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלנו ולמדיניות הפרטיות של Meta/Facebook.
• Google Sign-In: אנו עשויים לקבל מ-Google את מזהה המשתמש, שם מלא, תמונת פרופיל וכתובת אימייל. השימוש בנתונים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלנו ולמדיניות הפרטיות של Google.

ההרשמה באמצעות צד שלישי מהווה הסכמה להעברת המידע כמתואר לעיל. ניתן בכל עת לבטל את הקישור בין חשבון האתר לחשבון Facebook/Google דרך הגדרות החשבון או דרך ההגדרות בפלטפורמת הצד השלישי.

החברה אינה אחראית לשינויים במדיניות, בתנאים או בזמינות של שירותי Facebook או Google. במקרה של ביטול הגישה מצד Facebook/Google, ייתכן שלא תוכל/י להתחבר לחשבונך — במקרה כזה, פנה/י לתמיכה.

למידע על מחיקת חשבון, הסרת קישור Facebook/Google ומחיקת נתונים אישיים, ראו את דף מחיקת הנתונים שלנו ואת סעיף 5 במדיניות הפרטיות.

השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד, בהתאם לייעוד האתר (היכרויות ותקשורת). המשתמש מתחייב שלא לבצע את הפעולות הבאות:

• העלאת תוכן בלתי חוקי, פורנוגרפי, אלים, מאיים, מטריד, גזעני, משמיץ או פוגעני.
• התחזות לאדם אחר או יצירת זהות מזויפת.
• שליחת ספאם, פרסומות, שידולים מסחריים או קישורים לאתרים חיצוניים ללא אישור.
• הטרדה מינית או כל סוג אחר של הטרדה כלפי משתמשים.
• איסוף מידע על משתמשים אחרים ללא הסכמתם (scraping, harvesting וכו׳).
• ניסיון לפרוץ, לשבש, להעמיס או לפגוע במערכות האתר.
• שימוש בבוטים, סקריפטים אוטומטיים או כלי צד שלישי לגישה לאתר.
• הפרה של זכויות קניין רוחני של החברה או של צדדים שלישיים.
• ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה, מגבלות גישה או מנגנוני תשלום.
• שימוש באתר לצרכי זנות, סחר בבני אדם, הונאה או כל פעילות פלילית.
• פרסום מידע אישי של משתמשים אחרים ללא הסכמתם.

החברה רשאית לפעול כנגד כל משתמש שמפר כללים אלו, לרבות מחיקת תוכן, השעיה, חסימה ודיווח לרשויות.

המשתמש הוא הבעלים של התוכן שהוא מעלה לאתר (טקסטים, תמונות, מידע). עם זאת, בעצם העלאת תוכן לאתר, המשתמש מעניק לחברה רישיון שימוש:

• לא בלעדי — המשתמש רשאי להשתמש בתוכן גם מחוץ לאתר.
• עולמי — הרישיון חל בכל מדינה.
• ללא תמלוגים — החברה לא תשלם תמורה עבור השימוש בתוכן.
• ניתן להעברה ורישוי משנה — לצרכי תפעול ושיווק השירות.

רישיון זה מאפשר לחברה להציג, להפיץ, לשנות (לצרכי התאמה טכנית), לאחסן ולהשתמש בתוכן במסגרת הפעלת האתר ושיווקו. הרישיון יסתיים עם מחיקת החשבון, למעט לגבי תוכן ששותף עם משתמשים אחרים או שבוצע בו שימוש לפני המחיקה.

המשתמש מצהיר כי:

• הוא/היא בעלי הזכויות בתוכן או בעלי הרשאה לפרסמו.
• התוכן אינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.
• התמונות שהועלו הן של המשתמש עצמו (או שיש לו הרשאה מפורשת).

החברה רשאית להסיר כל תוכן לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא חובת הנמקה, לרבות תוכן שמפר תנאים, פוגעני, בלתי הולם או לא מתאים לאופי האתר.

5.1 מטבעות וירטואליים — הגדרה כללית

האתר מפעיל מערכת של מטבעות וירטואליים (להלן: "מטבעות", "קרדיטים" או "Coins"). מטבעות הם יחידות דיגיטליות פנימיות המשמשות לשימוש בתכונות ופעולות מסוימות באתר. המטבעות אינם מטבע חוקי, אינם ניירות ערך, ואין להם ערך כספי מחוץ לאתר.

5.2 רכישת מטבעות

• מטבעות ניתנים לרכישה בחבילות שונות, כפי שמוצגות באתר בעת הרכישה.
• המחירים, גדלי החבילות וההטבות הנלוות (אם ישנן) כפופים לשינוי בכל עת לפי שיקול דעת החברה, ללא הודעה מוקדמת.
• התשלום מתבצע באמצעות ספקי תשלום חיצוניים (כגון חברות כרטיסי אשראי, PayPal, או כל ספק אחר). תנאי התשלום כפופים גם לתנאי ספק התשלום.
• החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי; אלו מעובדים ונשמרים על ידי ספק התשלום בלבד.
• הרכישה תיכנס לתוקף עם אישור התשלום על ידי ספק התשלום. במקרה של כשל בתשלום, לא יזוכו מטבעות.

5.3 שימוש במטבעות

• נכון למועד פרסום תנאים אלו, מטבעות משמשים בעיקר לשליחת הודעות למשתמשים אחרים באתר. כל הודעה שנשלחת עולה מספר מסוים של מטבעות, כפי שמוצג באתר בעת השליחה.
• החברה רשאית להוסיף, לשנות או להסיר פעולות ותכונות הדורשות מטבעות — בכל עת וללא הודעה מוקדמת. בפרט, החברה רשאית:
  • לשנות את עלות שליחת ההודעות (מספר המטבעות לכל הודעה).
  • להוסיף פעולות ותכונות חדשות שידרשו מטבעות (כגון: לייק מתקדם, הבלטת פרופיל, צפייה מיוחדת, ועוד).
  • לשנות את התעריפים של כל פעולה הדורשת מטבעות.
  • להציע מנויים, חבילות או הטבות הכוללות מטבעות או שימושים בתכונות בתשלום.
• שינויים בעלויות ובפעולות ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר ויחולו על כל פעולה מאותו רגע — כולל על מטבעות שנרכשו לפני השינוי.

5.4 תוקף המטבעות

• מטבעות שנרכשו תקפים כל עוד חשבון המשתמש פעיל באתר.
• במקרה של מחיקת חשבון (בין אם על ידי המשתמש ובין אם על ידי החברה), כל המטבעות שנותרו ביתרה ימחקו לצמיתות ולא יינתן פיצוי או החזר בגינם.
• במקרה של השעיית חשבון, מטבעות שנותרו ביתרה יוקפאו למשך תקופת ההשעיה. אם ההשעיה תהפוך לחסימה קבועה או מחיקה, המטבעות יימחקו.
• מטבעות אינם ניתנים להעברה בין חשבונות, בין משתמשים, או למימוש מחוץ לאתר.

5.5 מדיניות החזרים — אין החזרים

• מטבעות שלא נוצלו (בין אם חלקית ובין אם במלואם).
• מטבעות שנמחקו עקב מחיקת/השעיית/חסימת חשבון.
• שינוי במחירים, בעלויות או בתכונות לאחר הרכישה.
• חוסר שביעות רצון מהשירות או מתוצאות השימוש.
• תקלות טכניות זמניות (החברה תשתדל לפתור תקלות אך אינה מחויבת לפיצוי).
• הפסקת השירות, באופן זמני או קבוע.

בעצם רכישת מטבעות, המשתמש מאשר כי הוא מודע למדיניות אי-ההחזרים, מסכים לה, ומוותר מראש על כל טענה, דרישה או תביעה בקשר להחזר כספי בגין מטבעות שנרכשו.

5.6 מנויים ושירותים נוספים בתשלום

בנוסף למטבעות, האתר עשוי להציע בעתיד שירותים נוספים בתשלום, לרבות מנויי פרימיום, חבילות מיוחדות, תכונות מתקדמות, ועוד. לגבי מנויים:

• מנויים עשויים להתחדש אוטומטית אלא אם כן בוטלו לפני מועד החידוש.
• ביטול מנוי לא יזכה בהחזר עבור התקופה שכבר שולמה.
• פרטים מלאים על מנויים (אם יוצעו) יפורסמו בדף הרכישה הרלוונטי ויהוו חלק מתנאים אלו.

5.7 הוראות כלליות בנושא תשלומים

• כל המחירים כוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
• החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות או הטבות מעת לעת. הטבות אלו ניתנות לביטול או שינוי בכל עת.
• במקרה של מחלוקת בנוגע לתשלום, המשתמש רשאי לפנות לתמיכה. המשתמש מסכים כי רישומי המערכת של החברה ישמשו כראיה מכרעת לגבי עסקאות ויתרות.
• החברה אינה אחראית לעמלות, מסים או חיובים נוספים שעשויים להיגבות על ידי בנקים, חברות כרטיסי אשראי או ספקי תשלום.

5.8 ביטול חיוב (Chargeback)

אם המשתמש יזם ביטול חיוב (chargeback) או ערעור על עסקה דרך חברת כרטיסי האשראי או ספק התשלום, החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסגור את חשבון המשתמש באופן מיידי, לפי שיקול דעתה הבלעדי. טרם פנייה לחברת האשראי, המשתמש מתבקש ליצור קשר עם תמיכת האתר לצורך בירור.

5.9 זכות ביטול וחוק הגנת הצרכן הישראלי

החברה מכירה בזכויות המשתמש על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנותיו, ופועלת בהתאם להם. להלן הסדר הביטול החל על השירותים השונים:

• מטבעות וירטואליים שטרם נוצלו: בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, מטבעות וירטואליים מהווים מידע דיגיטלי (כהגדרתו בחוק) שניתן לצריכה מיידית לאחר הרכישה. המשתמש מסכים כי עם השימוש הראשון במטבע כלשהו מחבילת הרכישה, זכות הביטול פוקעת ביחס לכלל הרכישה, שכן צריכת המוצר הדיגיטלי החלה.
• מטבעות שטרם נעשה בהם שימוש כלל: אם המשתמש רכש מטבעות ולא השתמש באף אחד מהם, הוא רשאי לבקש ביטול תוך 14 יום ממועד הרכישה (או ממועד קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם), בהתאם לחוק. במקרה ביטול — החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הרכישה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
• מנויים: ככל שיוצעו מנויים בעתיד — ניתן יהיה לבטל מנוי בהתאם להוראות החוק, בכפוף לתנאים שיפורסמו בדף הרכישה.

אופן הביטול: בקשת ביטול תוגש בכתב בלבד — באמצעות אימייל לכתובת support@zivug.co.il, דרך דף יצירת הקשר באתר, או בכל דרך אחרת שמתיר החוק. הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.

למען הסר ספק: אין באמור בסעיפי מדיניות אי-ההחזרים (5.5) כדי לגרוע מזכויות צרכן קוגנטיות שלא ניתן להתנות עליהן. במקרה של סתירה בין תנאים אלו לבין זכויות קוגנטיות על פי חוק הגנת הצרכן — הוראות החוק יגברו.

5.1 הסיכונים המובנים בשירותי היכרויות

המשתמש מאשר כי הוא מודע לסיכונים המובנים בשימוש באתרי היכרויות ופלטפורמות תקשורת מקוונות, לרבות (אך לא רק):

• משתמשים עשויים לספק מידע שגוי, מטעה או בדוי אודות עצמם (גיל, מצב משפחתי, מראה, כוונות ועוד).
• קיים סיכון של הונאות (scams), התחזות (catfishing), גניבת זהות ומניפולציות רגשיות.
• פגישות פיזיות עם אנשים שהוכרו באופן מקוון עלולות להיות מסוכנות.
• החברה אינה מבצעת בדיקות רקע, אימות זהות מלא, בדיקות פלילים או כל סינון אחר של משתמשים — אלא אם צוין אחרת באופן מפורש.

5.2 פגישות פיזיות — אחריות המשתמש בלבד

החברה לא תישא בשום אחריות — ישירה, עקיפה, תוצאתית או אחרת — לכל נזק, פגיעה (גופנית, נפשית, רגשית, כלכלית או אחרת), הפסד או אירוע שמקורו ב:

• פגישה פיזית עם משתמש שהוכר דרך האתר.
• התנהגות, מעשים או מחדלים של משתמשים אחרים — בין באתר ובין מחוצה לו.
• מידע שקרי או מטעה שסופק על ידי משתמש אחר.
• הונאה, גניבה, תקיפה, הטרדה, או כל מעשה פלילי מצד משתמש אחר.
• נזק רגשי, אכזבה או ציפיות שלא התממשו.

5.3 המלצות בטיחות

החברה ממליצה בחום לנקוט באמצעי זהירות בסיסיים:

• קיימו פגישות ראשונות במקום ציבורי בלבד.
• עדכנו חבר/ה או בן/בת משפחה לגבי מועד ומיקום הפגישה.
• אל תשתפו מידע פיננסי, סיסמאות או פרטים רגישים עם משתמשים שאינכם מכירים.
• אל תעבירו כסף לאף משתמש — בשום נסיבות.
• דווחו לנו מיד על כל התנהגות חשודה, מטרידה או מאיימת.
• אם אתם חשים בסכנה — פנו מיד לגורמי החירום (משטרה: 100).

5.4 אי-התחייבות להתאמה או תוצאה

החברה מספקת פלטפורמה טכנולוגית בלבד. החברה אינה שדכנית, יועצת זוגית, או מתווכת ואינה מתחייבת:

• למציאת בן/בת זוג, התאמה, או כל קשר מסוג כלשהו.
• למספר מסוים של הודעות, לייקים, צפיות או אינטראקציות.
• לאיכות, כנות או זמינות של משתמשים אחרים.
• לפגישה פיזית עם משתמש כלשהו.

5.1 אמצעי אבטחה

החברה נוקטת באמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי ועל המערכת, לרבות:

• הצפנת תקשורת: כל התעבורה באתר מוצפנת באמצעות פרוטוקול HTTPS/SSL.
• הצפנת סיסמאות: סיסמאות משתמשים נשמרות בצורה מוצפנת (hashing) ואינן נגישות לאף גורם, כולל צוות החברה.
• הגנה מפני חדירות: מנגנוני הגנה מפני התקפות נפוצות (XSS, SQL Injection, CSRF ועוד).
• הגבלת גישה: גישה למאגרי מידע מוגבלת לצוות מורשה בלבד, על בסיס צורך (need-to-know).
• גיבויים: גיבוי סדיר של נתונים.
• ניטור: ניטור אבטחתי שוטף לזיהוי פעילות חשודה.

5.2 אבטחת תשלומים וסליקת כרטיסי אשראי

כל עסקאות התשלום באתר מתבצעות באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים. להלן עקרונות אבטחת התשלומים:

• החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי. פרטי התשלום (מספר כרטיס, CVV, תוקף) מועברים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים, מעובדים או עוברים דרך שרתי החברה.
• ספקי הסליקה שלנו עומדים בתקני אבטחה מחמירים, לרבות PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) כנדרש על ידי חברות כרטיסי האשראי.
• כל תקשורת הקשורה לתשלום מוצפנת ב-SSL/TLS.
• החברה שומרת רשומות עסקה בלבד (סכום, תאריך, סוג חבילה, סטטוס עסקה) — ללא פרטי כרטיס אשראי.

5.3 אחריות המשתמש לאבטחה

המשתמש נושא באחריות לנקוט באמצעי אבטחה בסיסיים:

• שימוש בסיסמה חזקה וייחודית (לא לשתף עם אתרים אחרים).
• אי-שיתוף פרטי התחברות עם אף אדם.
• עדכון הדפדפן ומערכת ההפעלה.
• הימנעות מהתחברות ברשתות Wi-Fi ציבוריות לא מאובטחות.
• הודעה מיידית לחברה בכל חשד לגישה בלתי מורשית לחשבון.

כל הזכויות באתר, לרבות עיצוב, קוד, לוגו, סימני מסחר, טקסטים, גרפיקה, אלגוריתמים, מאגרי נתונים וכל קניין רוחני אחר — שייכים לחברה או למעניקי הרישיון שלה.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, ליצור עבודות נגזרות, לבצע הנדסה הפוכה (reverse engineering), לפרק או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר — ללא הסכמה מפורשת בכתב מהחברה.

האתר והשירות מסופקים "כמות שהם" (AS IS) ו-"לפי זמינות" (AS AVAILABLE), ללא כל מצג או אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות (אך לא רק):

• אחריות לזמינות רציפה וללא הפרעות של השירות.
• אחריות לדיוק, מהימנות או שלמות המידע באתר.
• אחריות להתאמה לצורך מסוים או לתוצאה מסוימת.
• אחריות לאבטחת מידע מוחלטת (אף מערכת אינה חסינה ב-100%).
• אחריות לתוכן שפורסם על ידי משתמשים אחרים או צדדים שלישיים.
• אחריות לזהות, כוונות או התנהגות של משתמשים אחרים.

החברה לא תישא באחריות לכל נזק — ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד או עונשי — הנובע מ:

• שימוש באתר או חוסר יכולת להשתמש בו.
• אינטראקציה עם משתמשים אחרים, לרבות פגישות פיזיות, שיחות, ומפגשים מכל סוג.
• רכישת מטבעות ושימוש בהם.
• נזק גופני, נפשי, רגשי או כלכלי כתוצאה מפגישה פיזית עם משתמש שהוכר דרך האתר.
• הונאות, התחזות, גניבת זהות, או כל מעשה פלילי מצד משתמש אחר.
• גישה בלתי מורשית לחשבון או למידע האישי.
• באגים, וירוסים, תקלות טכניות או כשלים.
• הסתמכות על מידע שהוצג באתר.

המשתמש מסכים לשפות, להגן ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה, שותפיה וספקיה מפני כל תביעה, נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכ״ט עו״ד) או חבות הנובעים מ:

• שימוש באתר בניגוד לתנאים אלו.
• הפרה של זכויות צדדים שלישיים.
• תוכן שהמשתמש העלה או שלח באתר.
• התנהגות בלתי חוקית או פוגענית מצד המשתמש.
• פגישות פיזיות או אינטראקציות מחוץ לאתר עם משתמשים שהוכרו דרך האתר.
• תביעות צד שלישי הנובעות ממידע שקרי שהמשתמש פרסם.

המשתמש רשאי להפסיק את השימוש באתר בכל עת על ידי מחיקת חשבונו דרך ההגדרות או באמצעות פנייה לתמיכה.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, להשעות או לסיים את גישת המשתמש לאתר בכל עת ומכל סיבה, לרבות הפרת תנאים.

עם סיום השימוש, סעיפים שמטבעם אמורים לשרוד (הגבלת אחריות, שיפוי, קניין רוחני, דין חל) ימשיכו לחול.

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות. פרטים מלאים זמינים במדיניות הפרטיות שלנו. להלן סקירה קצרה:

• עוגיות חיוניות: נדרשות לתפעול האתר (התחברות, שמירת סשן, אבטחה). לא ניתן לבטלן.
• עוגיות פונקציונליות: שומרות העדפות משתמש (שפה, כיוון תצוגה, סוג מכשיר).
• עוגיות אנליטיות: עוזרות לנו להבין כיצד המשתמשים גולשים באתר (Google Analytics ודומיו).
• עוגיות צד שלישי: עשויות להיות מוגדרות על ידי Facebook, Google או ספקי שירות אחרים במסגרת שירותי התחברות, ניתוח ופרסום.

בשימוש באתר, המשתמש מסכים לשימוש בעוגיות כמתואר. ניתן לנהל ולמחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב: חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

השימוש במידע האישי של המשתמש כפוף למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלו. מדיניות הפרטיות מפרטת את אופן איסוף, שימוש, שמירה, שיתוף ומחיקת המידע האישי.

בעצם השימוש באתר, המשתמש מסכים גם למדיניות הפרטיות.

למידע על מחיקת חשבון ונתונים אישיים, ראו גם את דף מחיקת הנתונים שלנו.

החברה רשאית לעדכן ולשנות תנאים אלו מעת לעת, לפי שיקול דעתה.

5.1 שינויים מהותיים

שינויים מהותיים (לרבות שינוי בהגבלת אחריות, בתניית בוררות, במדיניות ביטולים) ייכנסו לתוקף 14 יום לאחר שליחת הודעה למשתמש. הודעה תישלח באחת או יותר מהדרכים הבאות:

• הודעת דוא״ל לכתובת הרשומה בחשבון (ההודעה תיחשב כנמסרה תוך 3 ימי עסקים ממועד השליחה).
• באנר או התראה בולטת באתר המפנה לתנאים המעודכנים.
• חלון הסכמה מחודשת (Pop-up) בכניסה הבאה לאתר, הדורש אישור פעיל.

5.2 הסכמה מכללא

המשך השימוש באתר לאחר 14 יום ממועד ההודעה על שינוי מהותי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. משתמש שאינו מסכים לשינויים רשאי למחוק את חשבונו לפני תום התקופה, ובמקרה זה יחולו עליו התנאים הקודמים בלבד.

5.3 שינויים לא מהותיים

שינויים לא מהותיים (כגון תיקוני ניסוח, עדכוני פרטי יצירת קשר, תוספת שירותים) ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר ועם עדכון תאריך "עודכן לאחרונה" בראש דף זה.

5.4 שמירת גרסאות

החברה תשמור עותק של כל גרסה קודמת של תנאי השימוש. משתמש רשאי לפנות לתמיכה לקבלת גרסה קודמת שהייתה בתוקף בעת הרשמתו או בעת ביצוע עסקה מסוימת.

בעצם ההרשמה לאתר, המשתמש מסכים לקבל הודעות ותקשורת מהחברה, לרבות:

• הודעות מערכת: עדכוני חשבון, אישורי תשלום, שינויי תנאים, התראות אבטחה.
• התראות שירות (Push Notifications): הודעות חדשות, לייקים, צפיות, התאמות. ניתן לכבות התראות אלו בהגדרות המכשיר.
• הודעות דוא״ל: עדכונים, תזכורות, פניות תמיכה. ניתן לבטל קבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה בתחתית ההודעה.

הודעות מערכת חיוניות (כגון אבטחה, שינויי תנאים, מידע על חשבון) אינן ניתנות לביטול כל עוד החשבון פעיל.

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים, שירותים של צדדים שלישיים, פרסומות או תוכן חיצוני. החברה:

• אינה אחראית לזמינות, תוכן, דיוק, מדיניות או נהלים של אתרים ושירותים חיצוניים.
• אינה תומכת, ממליצה או מאשרת מוצרים, שירותים או תוכן של צדדים שלישיים.
• אינה אחראית לנזק הנובע מאינטראקציה של המשתמש עם שירותי צד שלישי.

שימוש בשירותי צד שלישי (לרבות ספקי תשלום, Facebook, Google) כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי. מומלץ לקרוא את תנאיהם בנפרד.

החברה עשויה לנטר, לסקור ולמתן תוכן באתר באמצעות שילוב של מערכות אוטומטיות ובקרה אנושית. פיקוח זה נועד לזהות ולהסיר תוכן שמפר תנאי שימוש, פוגעני, בלתי חוקי או בלתי הולם.

המשתמש מוזמן לדווח על כל תוכן או התנהגות חשודה/פוגענית באמצעות כפתור הדיווח באתר או דרך פנייה לתמיכה. דיווחים ייבדקו והחברה תפעל לפי שיקול דעתה, לרבות הסרת תוכן, אזהרה, השעיה או חסימת חשבון.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לפעול גם כנגד התנהגות שמתרחשת מחוץ לאתר, אם היא קשורה למשתמשים שהוכרו דרך האתר ומפרה את רוח התנאים.

החברה לא תישא באחריות לעיכובים, כשלים או הפסקות בשירות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות (אך לא רק): אסונות טבע, מלחמה, פעולות טרור, מגפה, תקלות תשתית, הפסקות חשמל או אינטרנט, מתקפות סייבר, שביתות, צווי ממשלה, שינויי חקיקה, או כל אירוע אחר מסוג "כוח עליון".

5.1 הסכם שלם

תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל תנאים נוספים שמופיעים באתר, מהווים את ההסכם השלם והמלא בין המשתמש לחברה בנוגע לשימוש באתר, ומחליפים כל הסכם, הבנה, מצג או התחייבות קודמים, בכתב או בעל פה.

5.2 חשבון אינו ניתן להעברה

חשבון המשתמש הוא אישי ואינו ניתן להעברה, מכירה, השאלה או הקצאה לאדם אחר. כל זכויות המשתמש בחשבונו ובתוכנו יפקעו עם פטירתו.

5.3 אין יחסי שליחות או שותפות

תנאים אלו אינם יוצרים יחסי שליחות, שותפות, מיזם משותף, העסקה או נאמנות בין המשתמש לחברה. המשתמש אינו רשאי לייצג או לחייב את החברה בשום צורה.

5.4 הפרדה (Severability)

אם סעיף כלשהו בתנאים אלו ימצא בלתי חוקי, בלתי תקף או בלתי ניתן לאכיפה — סעיף זה יוגבל או יוסר במידה המינימלית הנדרשת, ושאר הסעיפים ימשיכו לחול במלואם.

5.5 ויתור

ויתור או הימנעות מאכיפה של זכות כלשהי על ידי החברה לא תהווה ויתור על זכות זו או על כל זכות אחרת בעתיד.

5.6 שפה

תנאים אלו נכתבו בעברית. במקרה של תרגום לשפה אחרת, הגרסה העברית תגבר.

תנאים אלו, וכל סכסוך, מחלוקת, תביעה או עילה הנובעים מהם או מהשימוש באתר (לרבות עילות חוזיות, נזיקיות, עשיית עושר ולא במשפט, ועילות על פי חקיקה), יהיו כפופים אך ורק לחוקי מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין.

סמכות שיפוט בלעדית: המשתמש מסכים בזאת כי סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לכל סכסוך, מחלוקת, תביעה או הליך הנובעים מתנאים אלו או מהשימוש באתר — תהא נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל, והמשתמש מוותר בזאת על כל טענה של פורום לא נאות (forum non conveniens) או התנגדות למקום השיפוט.

המשתמש מסכים כי גם במקרה של שימוש באתר ממדינה אחרת, הוראות סעיף זה חלות במלואן, ולא יחול כל דין זר על היחסים בין המשתמש לחברה.

5.1 חובת הודעה מוקדמת ומשא ומתן

לפני נקיטת כל הליך משפטי או הליך בוררות, המשתמש מתחייב לפנות תחילה לחברה בהודעה כתובה פורמלית ("הודעת סכסוך") הכוללת את כל הפרטים הבאים:

• שם מלא ופרטי זיהוי של המשתמש (כולל כתובת אימייל הרשומה בחשבון).
• תיאור מפורט של מהות הטענה או הסכסוך.
• פירוט הנזק הנטען, כולל סכום כספי מדויק (ככל שרלוונטי).
• הסעד או הפתרון המבוקש.
• מסמכים תומכים (צילומי מסך, קבלות, התכתבויות וכדומה).

הודעת הסכסוך תישלח באחת מהדרכים הבאות בלבד:

• דוא״ל: לכתובת legal@zivug.co.il עם בקשה לאישור קבלה.
• דואר רשום עם אישור מסירה לכתובת החברה הרשומה.

הצדדים ינהלו משא ומתן בתום לב במשך תקופה של לפחות 45 יום ממועד קבלת הודעת הסכסוך על ידי החברה, בניסיון ליישב את הסכסוך בהסכמה. החברה תאשר את קבלת ההודעה תוך 7 ימי עסקים.

הודעת סכסוך פורמלית זו מהווה תנאי מקדים מוחלט ומחייב להגשת כל תביעה, בקשה או הליך — בין בבית משפט ובין בבוררות. הליך שיוגש ללא מיצוי שלב זה, או ללא המתנה של 45 יום מלאים, יהיה חשוף לסילוק על הסף וכן לחיוב בהוצאות ובשכ"ט עו"ד.

5.2 בוררות חובה

אם הסכסוך לא נפתר בדרך של משא ומתן, הצדדים מסכימים כי הסכסוך יועבר לבוררות מחייבת בהתאם לחוק הבוררות, התשכ״ח-1968, בכפוף לתנאים הבאים:

• הבוררות תתנהל בפני בורר יחיד שימונה בהסכמת הצדדים, או בהעדר הסכמה — על ידי יו״ר לשכת עורכי הדין במחוז תל אביב.
• הבוררות תתנהל בעברית, בעיר תל אביב-יפו.
• הבורר יהיה כפוף לדין המהותי הישראלי ולא יהיה רשאי לסטות ממנו.
• הבורר לא יהיה רשאי לפסוק פיצויים עונשיים, פיצויים לדוגמה, או פיצויים עקיפים/תוצאתיים מעבר לנזק הישיר המוכח.
• פסק הבוררות יהיה סופי ומחייב, וניתן יהיה לאשרו כפסק דין בבית המשפט המוסמך.
• הליך הבוררות יהיה חסוי. הצדדים מתחייבים שלא לפרסם את תוכן הבוררות, הטענות או ההחלטות ללא הסכמה מפורשת של הצד השני.
• כל צד יישא בהוצאותיו, ואולם הבורר רשאי לפסוק הוצאות משפט ושכ״ט עו״ד לטובת הצד שזכה.

5.3 ויתור על תביעה ייצוגית (Class Action Waiver)

• כל סכסוך, תביעה או הליך בינו לבין החברה יתנהל באופן אישי בלבד, ולא כחלק מתביעה ייצוגית, תביעה קבוצתית, או כל הליך מאוחד אחר.
• המשתמש מוותר בזאת באופן מפורש ובלתי חוזר על זכותו להגיש, להצטרף, לייצג, לנהל או להשתתף בכל תביעה ייצוגית או קבוצתית כנגד החברה, מנהליה, עובדיה, שותפיה או מי מטעמה.
• ויתור זה חל על כל סוגי העילות — חוזיות, נזיקיות, צרכניות, ועל פי כל חקיקה — לרבות (אך לא רק) טענות בנושא מטבעות, תשלומים, פרטיות, הטעיה, או כל טענה אחרת הקשורה לשירות.
• אם סעיף ויתור זה ימצא בלתי ניתן לאכיפה ביחס לתביעה מסוימת, הסכסוך ביחס לאותה תביעה (ורק ביחס אליה) ינותק מכל הליך ייצוגי ויתנהל באופן אישי בלבד.

5.4 חריגים לבוררות

על אף האמור לעיל, כל צד רשאי לפנות לבית המשפט המוסמך לצורך:

• בקשה לצו מניעה זמני או סעד זמני דחוף.
• אכיפת פסק בוררות.
• הליכים הנוגעים לקניין רוחני.

פנייה לבית המשפט בנסיבות אלו לא תהווה ויתור על תניית הבוררות ביחס לסכסוך העיקרי.

5.1 הצהרת המשתמש

בעצם השימוש באתר, ההרשמה אליו, או רכישת מטבעות — המשתמש מצהיר, מאשר ומסכים כי:

• קרא את תנאי שימוש אלו במלואם, הבין אותם, ומסכים להם ללא סייג.
• הוא מודע לכך שאין הבטחה או מצג מצד החברה לגבי מציאת בן/בת זוג, התאמה, פגישה או כל תוצאה אחרת.
• הוא מודע לכך שמטבעות וירטואליים אינם ניתנים להחזר.
• הוא קיבל על עצמו מרצונו החופשי את כל הסיכונים הכרוכים בשימוש באתרי היכרויות מקוונים, כמפורט בסעיף 5.
• הוא מבין כי השירות מסופק AS IS וכי החברה אינה מבטיחה זמינות רציפה, תוצאות כלשהן, או דיוק מלא של המידע באתר.
• הוא מבין כי הסכמה לתנאים אלו כוללת ויתור על זכויות משפטיות, לרבות הזכות להגשת תביעה ייצוגית וחובת בוררות (סעיף 5).

5.2 ויתור מפורש על טענות

המשתמש מוותר בזאת באופן מפורש, מוחלט ובלתי חוזר על כל טענה, דרישה, תביעה או עילה כנגד החברה, מנהליה, עובדיה, שותפיה, ספקיה או מי מטעמה, בגין כל אחד מהעניינים הבאים:

• חוסר שביעות רצון מהשירות, מתוצאותיו, ממספר או מאיכות ההתאמות, ההודעות או האינטראקציות.
• ציפיות שלא התממשו בנוגע למציאת בן/בת זוג, קשר רומנטי, או פגישה פיזית.
• נזק רגשי, אכזבה, עגמת נפש, או פגיעה ברגשות הנובעים משימוש באתר.
• שינויים בשירות, במחירים, בתכונות, בתנאים או במדיניות.
• תקלות טכניות, באגים, הפסקות שירות זמניות או קבועות.
• כל נזק — ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד או עונשי — הנובע מהשימוש באתר או מחוסר היכולת להשתמש בו.

5.3 קבלת סיכון מודעת (Assumption of Risk)

המשתמש מאשר כי הוא נוטל על עצמו באופן מודע, מרצוני וחופשי את כל הסיכונים הכרוכים בשימוש בשירות, לרבות:

• הסיכון שמשתמשים אחרים יספקו מידע שגוי, בדוי או מטעה.
• הסיכון הכרוך בפגישות פיזיות עם אנשים שהוכרו באתר.
• הסיכון של הונאות, התחזות, מניפולציות רגשיות או ניצול כלכלי מצד משתמשים אחרים.
• הסיכון של פגיעה רגשית, אכזבה או עגמת נפש הנובעים מחוויית ההיכרויות המקוונת.
• הסיכון של אובדן מטבעות, כספים או זמן.

קבלת סיכון זו חלה גם אם החברה ידעה או יכלה לדעת על הסיכון, וגם אם החברה נקטה או לא נקטה אמצעים למניעתו. המשתמש מאשר כי ויתור זה ניתן מרצונו החופשי, לאחר שקיבל הזדמנות סבירה לקרוא ולהבין את תנאי השימוש.

5.4 הגבלת סעדים

מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 5 (הגבלת אחריות), המשתמש מסכים כי הסעד הבלעדי והיחיד העומד לרשותו בכל מקרה של חוסר שביעות רצון מהשירות הוא הפסקת השימוש באתר ומחיקת חשבונו. המשתמש מוותר על כל סעד אחר, לרבות פיצוי כספי, צו עשה, צו מניעה (למעט במקרים של פגיעה בזכות קניין רוחני), או כל סעד אחר — ככל שהדין מאפשר ויתור כאמור.

5.5 ויתור על הטעיה ועושק

המשתמש מצהיר כי לא הוטעה לגבי טיב השירות, מהותו, מדיניות ההחזרים, או כל עניין מהותי אחר. המשתמש מאשר כי כל המידע המהותי גולה לו בתנאי שימוש אלו בשקיפות מלאה, וכי הוא מוותר על כל טענה של הטעיה, מצג שווא, עושק, ניצול חולשה או כפייה בקשר לתנאים אלו או לשימוש באתר.

5.6 תוקף הויתורים

כל הויתורים וההצהרות בסעיף זה יישארו בתוקפם גם לאחר סיום השימוש באתר, מחיקת החשבון, או סיום ההתקשרות בין הצדדים מכל סיבה שהיא. הויתורים חלים גם על יורשים, חליפים ונציגים של המשתמש.

5.7 תיעוד הסכמה

המשתמש מאשר כי הוא מודע לכך שהחברה מתעדת ושומרת את הפרטים הבאים כראיה להסכמתו לתנאי שימוש אלו:

• תאריך ושעה מדויקים של מתן ההסכמה (סימון הצ'קבוקס).
• כתובת IP של המשתמש בעת מתן ההסכמה.
• מזהה הגרסה של תנאי השימוש שלהם הסכים המשתמש.
• סוג המכשיר והדפדפן ממנו ניתנה ההסכמה.
• הטקסט המדויק שהוצג למשתמש לצד הצ'קבוקס בעת ההסכמה.

תיעוד זה ישמש כראיה מכרעת ומחייבת להוכחת הסכמת המשתמש לתנאים, לויתורים ולהצהרות הכלולים במסמך זה. המשתמש מוותר מראש על כל טענה בדבר אי-ידיעה, אי-הבנה או אי-הסכמה לתנאים שאושרו באמצעות סימון הצ'קבוקס.

5.8 שמירה על זכויות קוגנטיות

אין בויתורים ובהצהרות שבסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין קוגנטי (כופה) בישראל, לרבות זכויות מכוח חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים האחידים, חוק יסוד: כבוד האדם וחירותו, או כל חקיקה קוגנטית אחרת. במקרה של סתירה בין תנאים אלו לבין הוראת דין קוגנטי — הוראת הדין תגבר, אך רק ביחס לאותה הוראה ספציפית, ושאר התנאים ימשיכו לחול במלואם.

5.1 תקופת התיישנות מקוצרת

תביעה שתוגש לאחר תקופה זו תהיה חסומה ומנועה לצמיתות (time-barred), והמשתמש מוותר בזאת על כל טענה או זכות לגבי עילות שהתיישנו.

5.2 בסיס חוקי

קיצור תקופת ההתיישנות נעשה בהתאם לסעיף 5 לחוק ההתיישנות, התשי״ח-1958, המאפשר לצדדים להסכים על קיצור תקופת ההתיישנות בהסכם בכתב. המשתמש מסכים כי תקופת 12 חודשים היא סבירה והולמת בנסיבות העניין, בהתחשב באופי השירות ובזמינות המידע למשתמש.

5.3 החרגות

תקופת ההתיישנות המקוצרת לא תחול במקרים בהם הדין הקוגנטי (הכופה) אינו מאפשר קיצור ההתיישנות, לרבות תביעות בגין נזקי גוף ככל שהדין אינו מתיר הסכם כאמור.

לפניות, שאלות או בירורים בנושא תנאי שימוש אלו:

אימייל: support@zivug.co.il
דף יצירת קשר: https://zivug.co.il/contact